Был теплый летний вечер. Я с друзьями отправился отдыхать на природу (200 километров от города). Поехали мы на машине друзей, поэтому свою машину я оставил возле их дома. На второй день отдыха меня вдруг как током прошибает мысль, что я не включил в машине сигнализацию. Ключи от машины и брелок от сигнализации у меня были с собой. На брелке отображается открытый замочек. Значит не закрыл!
Возвращаться домой мы планировали только через 3 дня. Мягко говоря, я был в ШОКЕ! Район, в котором жили друзья, считался не самым благополучным...
В висках стучал один вопрос: «Что делать?!» Никакие идеи в голову не шли. Решил попробовать позвонить в автосалон, где покупал машину, и рассказать о своей проблеме. Вдруг они что-нибудь придумают?
Позвонил. Меня соединили с сервис-менеджером Максимом Романовым (дело было примерно 9 лет назад, а имя помню до сих пор). Говорю, мол, такая ситуация, выручай! Сам думаю, сейчас скажет: «А что я сделаю? Сам виноват, ничего не поделаешь...» Он неожиданно спросил, где стоит машина и ее госномер, а затем говорит: «Сейчас что-нибудь придумаю и перезвоню минут через 10».
Перезванивает через 5 минут и сообщает: «Я отправил туда своего друга, он живет недалеко, он закроет замки в машине изнутри и захлопнет все двери». Таким образом, машина будет стоять закрытой.
Через час он перезвонил мне и сообщил, что все сделано. Я чуть не прослезился...
Вот есть же люди! А ведь он мог сказать: «Извините, ничего не могу сделать. В моей инструкции этого не написано, не повезло вам, будьте внимательны в следующий раз...»
Я приехал домой и на следующий день пошел в автосалон, вручил Максиму подарок, написал большой теплый отзыв в адрес моего спасителя и потребовал у руководства, чтобы его наградили и повысили в должности.
С тех пор я уже 2 раза обновлял свой автомобиль и ни на секунду не задумывался о том, в каком салоне я буду его покупать.
Теперь вы знаете, почему.
Но вернемся к сотруднику.
Вы должны понимать, что никакими тренингами, корпоративными мероприятиями, повышением квалификации дело не исправишь. Он так живет. Так устроено его мышление. Он так воспитан. Поэтому, сотрудников, которые равнодушны в Вашим клиентам, лучше заменить. Когда вы проведете такую «чистку», вам намного легче станет вести бизнес и доход значительно вырастет.
А у вас бывали подобные случаи?
#отвечаетМаксимКиселёв #консалтинг #внедренческийКонсалтинг
#сильнаяКоманда #системаВбизнесе
#ЦентрУсиленияБизнесаМаксимаКиселёва
#СетьЧестныхКадровыхАгентствKOMANDAPR0
#hrАкадемияМаксимаКиселёва
